Реклама

Реклама

Яндекс.Метрика

Бизнес-процессы предприятия и их виды


Бизнес-процесс определяется как совокупность действий, обеспечивающих реализацию производственных, финансовых и других операций, а также выполнение управленческих функций, направленных на достижение экономического эффекта во внешней среде функционирования предприятия. Бизнес-процессы составляют элементную базу бизнес-системы предприятия.
При построении эффективного механизма управления бизнес-системой важно разграничить бизнес-процессы по приоритетности. На практике часто используется укрупненное разделение бизнес-процессов по логике организационно-производственных особенностей предприятия. Преимущественно на производственных предприятиях бизнес-процессы разделяют по отношению к хозяйственной деятельности на основные и вспомогательные.
Основные бизнес-процессы — это процессы, на базе которых осуществляется выполнение функций текущей деятельности предприятия по производству продукции или предоставлению услуг (бизнес-функций). Причем, по отношению к понятию «основной процесс» в литературе отмечается единая позиция, выделяющая основные процессы из множества существующих внутри организации процессов: те, которые определяют основные результаты деятельности предприятия и являются особенно значимыми. Согласно распространенной точке зрения, основные бизнес-процессы поддерживают технологию производства (реализуют способ организации производства, позволяющий гарантированно получать продукцию с заданными характеристиками); обеспечивают коммерческую деятельность и позволяют дифференцировать продукты и услуги. Для выделения основных процессов применяются следующие критерии:
• ориентация на клиентов и непосредственная связь с рынком (исключение: ориентация на другие основные процессы);
• создание потребительной стоимости (воспринимаемой потребителями пользы);
• сложность имитации со стороны внешних субъектов.
К вспомогательным относят обеспечивающие бизнес-процессы для основных. Критериями идентификации вспомогательных процессов являются:
• обеспечение функциональности (поддержки) основных процессов;
• предоставление ресурсов для основных процессов;
• ориентация на внутренних клиентов;
• возможность аутсорсинга.
Кроме того, по признаку востребованности в текущей деятельности предприятия выделяются так называемые управляющие бизнес-процессы. К ним относят такие бизнес-процессы, как:
• управление деятельностью предприятия;
• развитие предприятия.
Бизнес-процессы управления деятельностью предприятия непосредственно связаны с ключевыми компетенциями. Под ключевой компетенцией понимается целенаправленная интеграция технологий и навыков сотрудников, позволяющая разрабатывать, производить и продавать продукты таким способом, который трудно поддается копированию конкурентами. Путем объединения ключевых компетенций создаются основные продукты предприятия. Зарубежные исследователи выделяют 4 критерия, которым должна удовлетворять ключевая компетенция:
• создание пользы для клиента;
• возможность выделиться среди конкурентов;
• переносимость на другие продукты;
• продолжительность существования.
Бизнес-процессы развития предприятия — это процессы, обеспечивающие формирование и реализацию стратегии развития предприятия. В их состав входят процессы:
• инвестиционного проекта;
• управления проектами.
Бизнес-процессы инвестиционного проекта определяются как процессы, ориентированные на создание объекта инвестиций (продукта проекта). Их состав обусловлен жизненным циклом проекта и зависит от области приложения.
Бизнес-процессы управления проектами обеспечивают организацию и выполнение работ проекта. Они реализуют функции управления проектом. Основная предпосылка выявления бизнес-процессов проекта и управления проектом — разделение труда, предусматривающее выделение целевых управленческих задач. Задача в данном контексте трактуется как комплекс видов работ (деятельности), который должен быть выполнен в установленный регламентом срок и разработанными способами (т. е. отдельному работнику или всему предприятию могут ставиться задачи, направленные на достижение определенной цели (создание проекта, реализация проекта)).
В целом, бизнес-процессы развития предприятия могут быть определены на основе следующих подходов:
• рыночно-ориентированного;
• ресурсно-ориентированного;
• комбинированного.
Рыночно-ориентированный подход рассматривает успех предприятия как функцию от фундаментальной характеристики всей отрасли, к которой принадлежит предприятие (М. Портер). Согласно этому подходу, конкурентные преимущества предприятия возникают благодаря благоприятной позиции предприятия в привлекательной отрасли. При этом под отраслью подразумевается группа компаний, предлагающих взаимозаменяемые продукты и услуги. Пределы отрасли, ее состав, а также отраслевые отличия в отношении рентабельности относящихся к ней компаний считаются в долгосрочной перспективе стабильными.
При ресурсно-ориентированном подходе, в отличие от рыночно-ориентированного подхода, основное внимание уделяется не поведению конкурентов и состоянию отрасли, а внутренним аспектам деятельности предприятия — анализу слабых и сильных сторон. Оптимальное использование и развитие внутренних ресурсов предприятия способствуют формированию ключевых компетенций, обеспечивая конкурентное преимущество, а вместе с ним и устойчивое развитие предприятия.
Комбинированный подход объединяет, с одной стороны, выраженную ориентацию на потребности клиентов (рыночно-ориентированная стратегия), с другой стороны, эффективное использование внутренних ресурсов предприятия (ресурсно-ориентированная стратегия) для их удовлетворения. Реализация комбинированного подхода предусматривает:
• идентификацию ключевых компетенций предприятия;
• анализ совместимости между предполагаемыми продуктами и услугами в различных стратегических полях деятельности и ключевыми компетенциями предприятия;
• формулировку стратегии конкурентной борьбы и развитие ключевых компетенций, необходимых для упрочения рыночной позиции предприятия;
• оценку целесообразности развития новых ключевых компетенций с целью освоения новых стратегических полей деятельности.
Результат комбинированного подхода позволяет создать организационную макроструктуру, согласующую оптимальным образом ключевые компетенции предприятия с вектором ориентации на рынок.
Кроме того, существуют и другие признаки разграничения бизнес-процессов в зависимости от целей и задач менеджмента.
По целевой направленности различают бизнес-процессы:
• стратегические;
• текущие.
По типам деятельности бизнес-процессы распределяются:
• на производственные;
• инвестиционные;
• финансовые.
По влиянию на систему управления выделяют такие бизнес-процессы, как:
• ключевые;
• обеспечивающие.
Структурирование бизнес-процессов предприятия позволяет заметить, что их основу составляют бизнес-операции. Бизнес-операция — часть бизнес-процесса, выполняемая на одном рабочем месте и/или с помощью одного технического устройства. Она трактуется как обособленная совокупность действий, направленных на преобразование материального и/или информационного объекта.